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              圖片展示

              中山市蜜蜂動漫科技有限公司

              連鎖電玩品牌如何快速培養高質量人才(下)

              作者:Zhongshan Bee Animation Technology Co., Ltd 瀏覽: 發表時間:2019-11-29 14:48:21 來源:GTI神州游樂
              風云再起從2015年進入快速擴張時期以來,平均每年以10~20家門店的速度在省會一二線城市快速覆蓋。與快速發展的步伐一同到來的還有大量的人才需求,尤其對店長和管理崗人才需求比較大。為了應對這種需求挑戰,風云再起主要從選、育、留三個方面著手,開展人才工作。上期中我們介紹了選,也就是人才招聘工作【連鎖電玩品牌如何快速培養高質量人才(下),這期我們將詳細介紹其他人才工作。

               
              人才工作的重點


              1.育
              育,其實就是培養人才。當我們招來了適合門店的人才之后,接下來的目標就是要在原有的基礎上進行提高,讓我們招來的人不斷成長,變得更加優秀。為此,風云再起建立了非常完善的課程培訓體系:

              (1)完整的課程體系
              風云再起將公司所有的培訓內容全部整理出來,逐條細化、量化,形成一套完整的課程體系,然后通過編制指導手冊、建立線上學習平臺、開展實訓項目這三種形式來進行培訓。
              首先編制指導手冊。指導手冊,其實就是一本書,一本關于本崗位所有需要學習的內容的書。但其實它不僅僅是一本書,而是一套書。風云再起目前有一整套的指導手冊,就像一套教材一樣。例如營銷手冊、技術員手冊、美工手冊、網絡管理員手冊等等。這其中的每本手冊,都涵蓋了對應崗位所有的操作標準和操作方法。因此其實這一套手冊的編寫量非常巨大,在編寫的過程中也是集結了全公司的力量,多部門共同協調討論編寫,當時花了近半年的時間才完成。
              正是因為有了這套指導手冊,不論是新員工入職,還是后續的技能考核、升職考核,員工在接受培訓的時候都可以參考手中的手冊,快速了解工作流程和要求,及時、準確地掌握相應的崗位技能。如果在工作過程中遇到困難、需要協助的地方,也可以通過這套手冊知道該如何解決,或者找什么部門、什么崗位的人來進行協調幫助。
              其次目前風云再起已經打造出了一個線上學習平臺——風云學院。這個風云學院里面的課程是與現有的指導手冊相配套的,包含了目前公司主要的業務培訓內容,例如說企業價值觀介紹、機臺操作及維修、奇G游智能平臺操作,甚至電玩城作弊揭秘、消防安全培訓等等內容也都有。這種形式其實跟前幾年流行的大學“微課”有點像,就是把課程從線下搬到線上,讓課程能突破時間空間的限制。
              構建這個風云學院的目的在于提倡全員自主學習,為員工提供更好的培訓服務。員工在這個線上學習平臺可以進行選課、查看自己的學習進度、考前練習、查看考試時間及成績,甚至還有網上直播課程,大家有不懂的地方可以直接在線上提問。
              第三種培訓形式是實訓項目,正所謂“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。電玩這個行業也有它自己的特點,光有基本理論知識還不行,必須要到門店進行現場機臺操作一番,才能有更深入的體會。所以風云再起要求員工必須要到門店內,親自學習機臺操作,體驗各種機臺的玩法。風云再起內部的考核也都是分為筆試和實操兩個部分,這兩項同時及格了才能達到崗位要求。
              以上說到的三種培訓形式都有一個共同點,就是標準化、流程化、可復制。以往我們在培訓員工的時候,都需要培訓專員不斷地重復介紹企業概況、崗位技能、營銷方案等等,這其實非常浪費時間和精力,員工也不一定能記住所有的培訓內容,如果忘了事后還沒辦法及時地查漏補缺,達不到快速培養人才的目的。現在風云再起將這些培訓內容整理成統一的三大板塊的課程,形成一個完整的課程體系。在傳統的集中培訓授課的基礎上,培訓專員可以花更少的時間去一對一地進行授課,但同時還能更及時準確地掌握員工的學習進度,員工也可以通過線上線下課程進行自主學習,靈活安排時間。

              (2)分階段培訓計劃
              有了完善的課程體系后,我們還要分階段去構建培訓計劃,這個階段分為崗位勝任和能力提升兩個階段。
              崗位勝任階段的培訓主要是入職培訓與轉正培訓。入職培訓是這樣的:新員工入職后,門店的人事會根據《門店員工學習評估表》上面的內容來逐項執行考核。這個表格上的內容覆蓋了新員工入職培訓的所有內容,包括門店的基本規章制度、門店的人員架構、具體工作內容和工作流程等等。門店人事會周期性考核他們的線上課程與線下材料學習進度,將他們的培訓結果與轉正考核相關聯。
              與入職培訓相比,轉正培訓則更加注重工作的現場實操。培訓的內容由淺入深,由理論到實踐的過程;甚至在轉正培訓的過程中,還會一直延伸到企業文化和商務禮儀培養等多方面培訓,門店人事會定期對其進行考核,這個結果直接影響到員工是否能夠轉正。
              新員工轉正后就進入到了能力提升階段。在這個階段,風云再起會根據不同的培養目標采取不同的培訓方式,因為各個崗位的專業要求不同,所以培訓方式及內容都會有所區分。像財務培訓、游樂主持培訓這些崗位的專項培訓大多是集中到總部進行統一面授,頻次不會很高,每年可能就是幾次。而管理崗培訓、技術崗培訓,則要將面授與現場實操相結合,頻次比較高,但每次時間不會很長,甚至有的時候就是通過線上的形式,要求他們解決一個當前門店普遍存在的一個細節問題。如果在規定時間解決了這個問題,那么說明你這個階段的培訓考核就算通過了。
              分階段培訓計劃,使公司的培訓工作針對員工的不同階段,都有不同的方法和側重點,這樣做其實是一個更科學的、合理的方式。
               
              2.留
              留,就是指留住人才。我們始終堅信,要想員工不走,就得靠物質層面和精神層面兩手抓。物質層面指的是保障員工的物質需求,提高工資,提升福利待遇。
              這個精神層面指的是,讓員工對公司有一種文化認同感。這個認同和消費者對風云再起的品牌認同還不一樣。這種員工的文化認同感,其實更多的是來自對公司整體管理和運營水平的認可。因此在公司內部,對中高層管理人員有著嚴格的要求。比如,在管理中我們一直強調兩個原則:“以身作則”和“對事不對人”。什么叫以身作則和對事不對人?以身作則,就是管理者要發揮帶頭作用,要自己先做出表率。對事不對人,事是什么事情?最重要的事就是門店的業績。店長帶頭,緊緊圍繞門店業績這個事情,去展開工作。其他的,少說一些有的沒的事情,也不要搞那么多花里胡哨的東西,大家上下一條心,把門店業績提升上去,才是最重要的事情。所以做到了這一點,員工才會從內心真的對你這個企業認可,也才更愿意留在門店工作。這個就是指精神層面的東西。
              在風云再起內部,所有的崗位之間都是可以流動的,公司在人才的發展方向和晉升方面也有比較健全的機制。但是有一些時候,一方面為了留住人才,當然更重要的一方面也是為了給特別突出的人才更大的發揮空間,公司還有一項專門的“人才破格提拔計劃”,對特別優秀的人才進行專項培養。
              這個人才破格提拔計劃是針對一些崗位匹配度較高的候選人,公司會破格錄用,提升他的福利待遇,加快他的晉升提拔速度。拿風云再起的員工廉森來說,他是2016年8月份入職的,在此之前毫無電玩娛樂行業經驗,但我們在最初面試的時候,就發現這個小伙子很有潛力。后來經過實習期的觀察,以及與他本人溝通之后,公司就決定把他納入到這個“人才破格提拔計劃”中來。在他身上投入更多的資源去培養,讓他在短時間內就得到了快速成長。所以后來在2018年8月他就已經接任山西太原老鼠街店店長,接店之后表現也很不錯,門店效益很好,沒有辜負我們的期待。一般能這么快當上店長,這種情況在我們公司內部是不多見的,但這也證明在風云再起,只要你有能力、有潛力,公司都有相應的政策和制度,確保你的能力和潛力得到充分的發揮。

              人才工作成果

              在文章的最后,想跟大家分享一下風云再起這幾年來人才工作的成果。說這個成果,其實是想告訴大家,人才工作真的非常重要,大家千萬不要忽略,即使你只是一個單體的電玩城,也不能忽略人才的培養工作,你堅持下去,后面一定會獲得豐厚的回報,培養人才是一項性價比非常高的工作。

              1.打造門店運營管理儲備梯隊
              首先一點,也是最重要的一點,就是通過大量的人才工作,風云再起能夠為每家門店提供一支優秀的門店運營管理團隊。風云再起自從2015年進入快速擴張階段以來,保持每年以10~20家門店的速度開店,然后隨之而來的,為了支撐這樣的開店速度,我們打造了一支門店運營管理儲備梯隊,這個梯隊中,店長的人數始終保持在15~25人左右,其他崗位例如管理崗、技術崗等等,儲備的人才更多。目前風云再起這支門店運營管理儲備梯隊,具備隨時接店、開店的能力。可以做到:新店有人接、淘汰有人換。可以說這部分人才是公司未來發展最重要的生力軍。
              2.優秀的經營業績
              一切人才工作最終還是要靠業績說話,門店業績最能說明一切問題。相信大家也有所耳聞,風云再起在上海人民廣場的門店、北京西單的門店、合肥淮河路步行街的門店、南京的好幾家門店的業績,不僅在風云再起內部,乃至在全國整個電玩行業都是屬于遙遙領先的。
              3.大型培訓基地和講師團隊
              為了更好的培養人才,風云再起今年在南京常發廣場店建立了大型人才培養基地,這個基地的使用面積有1600平方米,店內的機臺設備囊括了風云再起目前經營的所有類別,接下來公司還準備在北方建立第二個大型培訓基地,力求后面風云再起所有的新任店長及資深主管均由基地培養,從而成為風云再起全國門店管理人才的輸出基地。
              公司還構建了一支專項的講師團隊,這個講師團隊分為全職和兼職兩個部分。全職講師是常駐基地的專崗講師,主要培訓技術崗、游樂主持崗等專業性崗位;兼職講師則是由公司各部門經理級以上領導來擔任,為店長及資深主管培訓企業文化和門店運營管理課程,打造一支專業度高的中層管理團隊。
              可以說,大型培訓基地和講師團隊是公司開展人才工作這么多年以來,留給公司的一筆非常寶貴的財富。
              現在大家基本都能達成一個共識:人才,才是企業發展的基石。多年來,風云再起一直在不斷地吸收并培養這個行業內的高端人才。隨著越來越多的年輕人選擇加入到游戲游藝娛樂行業中來,風云再起期待通過不斷完善的人才工作,能為公司發展帶來最強有力的支持,當然同時,也實現每一位員工自身的最大價值。


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